Uslovi prodaje i garancije

Prodavac

Helas Sprint d.o.o., Dositeja Obradovića 157, 36214 Kraljevo, Srbija. PIB: 103773462, matični broj: 20016345. Kontakt: [email protected], +381 63 601 670.

Zaključenje ugovora i cena

Naši proizvodi (segmentna i industrijska vrata, automatika, utovarna oprema) izrađuju se na osnovu dimenzija i specifikacije vašeg objekta. Cenu dostavljamo u pisanoj ponudi nakon besplatnog izlaska na teren i merenja otvora, pre zaključenja ugovora. Ponuda ne obavezuje na kupovinu.

Ugovor se može zaključiti na daljinu (telefonom, e-mailom ili preko sajta) ili izvan naših poslovnih prostorija — na primer na adresi vašeg objekta, nakon izlaska inženjera na merenje.

Pravo na odustanak od ugovora

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač koji zaključi ugovor na daljinu ili izvan poslovnih prostorija ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova vraćanja robe. Rok za robu teče od dana kada roba dospe u državinu potrošača.

Obaveštenje o pravu na odustanak i obrazac za odustanak dostavljamo u pisanoj formi najkasnije prilikom isporuke robe. Ako to ne učinimo, rok za odustanak se produžava u skladu sa zakonom.

Primer izjave o odustanku — zvaničan obrazac dostavljamo uz ponudu/ugovor; potrošač ga po potrebi može popuniti i u sledećoj formi: "Ovim putem obaveštavam da odustajem od svog ugovora o prodaji sledeće robe/usluge: ___. Naručeno dana / primljeno dana: ___. Ime i prezime potrošača: ___. Adresa potrošača: ___. Datum: ___. Potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac dostavlja u papirnoj formi)."

Izuzetak za robu izrađenu po meri

Zakon o zaštiti potrošača izuzima od prava na odustanak robu proizvedenu prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovanu. Naša garažna i industrijska vrata, kao i pripadajuća automatika, izrađuju se prema dimenzijama vašeg otvora izmerenim na terenu i vašem izboru boje, dekora i opreme — pa se na njih pravo na odustanak od 14 dana ne primenjuje od trenutka kada proizvodnja po vašoj specifikaciji započne.

Ovaj izuzetak se odnosi isključivo na robu izrađenu po meri i specifikaciji kupca. Ako u ponudi figuriše proizvod sa unapred određenim, standardnim dimenzijama koji se ne prilagođava vašem otvoru, na takvu robu pravo na odustanak od 14 dana važi na redovan način.

Saobraznost robe

Kao prodavac odgovaramo za nesaobraznost robe ugovoru u roku od dve godine od dana isporuke, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. U prvih šest meseci od isporuke pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala već u trenutku isporuke, osim ako se dokaže suprotno.

Ovo zakonsko pravo postoji nezavisno od bilo koje dobrovoljne garancije koju dajemo na pojedinačne komponente (panele, mehanizam, motore i automatiku) — dobrovoljna garancija ne isključuje ni ograničava vaša zakonska prava. Trajanje i obim garancije za svaki proizvod navedeni su na odgovarajućoj stranici proizvoda i u garantnom listu koji dobijate uz robu.

Reklamacije

Reklamaciju možete podneti pismeno, na [email protected] ili poštom na adresu Dositeja Obradovića 157, 36214 Kraljevo, ili usmeno na +381 63 601 670. Radi bržeg rešavanja, uz reklamaciju prilažete dokaz o kupovini (ponudu, račun ili ugovor) i opis uočenog nedostatka.

Odgovor na reklamaciju dostavljamo u pisanoj formi, u rokovima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača. Reklamacije u okviru zakonskog roka saobraznosti rešava prodavac; reklamacije koje se tiču isključivo dobrovoljne garancije nakon isteka tog roka upućuju se davaocu garancije za tu komponentu (na primer proizvođaču motora ili automatike).

Servis i rezervni delovi

Za pitanja o servisu, rezervnim delovima i tehničku podršku posle ugradnje pogledajte našu stranicu za servis, ili nas kontaktirajte direktno.

Izmene ovih uslova

Uslove povremeno ažuriramo. Za konkretan ugovor važi verzija ovih uslova objavljena na sajtu u trenutku zaključenja ugovora, uz uslove navedene u vašoj pisanoj ponudi i ugovoru.